Branch Manager Toyota Intercom Tjen Imanuel, terjun langsung mengawasi pengerjaan servis mobil pelanggan, di sela-sela Hari Konsumen, Sabtu (3/9). (hendri nova)

PADANG – Toyota Intercom pantas dianugerahi gelar pelopor servis terbaik di Kota Padang. Gelar ini tentu didukung dengan berbagai keunggulan yang ditawarkan pada para langganan yang melakukan servis di Toyota Intercom.

Setiap hari, pelanggan yang melakukan servis berhak menikmati makan pagi prasmanan gratis. Jadi tidak perlu ke luar gedung lagi, untuk sekedar makan pagi.

“Bagi yang merokok, kami sediakan ruang merokok dengan pemandangan Pantai Padang. Sudah pasti makin tenang merokok dengan pemandangan yang indah dan tidak menggangu pelanggan yang tidak merokok,” kata Branch Manager Toyota Intercom Tjen Imanuel kepada para wartawan, di sela-sela kesibukan memberikan servis berupa foto gratis, pemberian bunga dan coklat pada pelanggan di Hari Konsumen, Sabtu (3/9).

Ia mengatakan, bagi langganan Muslim yang datang menjelang jam 13.00 WIB, disediakan mushalla yang bisa dipakai untuk shalat berjemaah. Toilet dan tempat berwudhu dijamin bersih dan wangi.

“Jika membawa anak-anak, jangan kuatir dapat gangguan saat makan atau beribadah. Mereka bisa bermain seluncuran dan mainan lainnya di ruang anak,” tambahnya.

Bahkan sambil menikmati sarapan pagi, pelanggan dapat melihat langsung mobil mereka yang sedang diperbaiki mekanik handal Toyota Intercom. Supaya pengerjaan lebih cepat, satu mobil bisa dikerjakan sampai tiga mekanik.

“Kami memiliki 19 mekanik profesional dan tentunya ada juga anak-anak Partai Kerja Lapangan (PKL). Ada 14 stall yang bisa menyelesaikan servis sampai 78 mobil sehari. Kami juga memiliki satu master teknik yang menguasai listrik, rangka, dan mesin,” tuturnya.

Seiring dengan meningkatkan jumlah pelanggan, pihaknya berniat merekrut mekanik profesional lebih banyak lagi. Apalagi dengan semakin banyaknya pelanggan yang melakukan booking service, menuntut pengerjaan lebih cepat, memuaskan, dan tidak ada lagi masalah setelah servis.

“Kami memberikan diskon khusus sampai 20 persen jika ada yang booking service pada pukul 13-15.00 WIB. Kami berterimakasih, karena telah terjadi peningkatan pelanggan sampai 5 (lima) persen dengan layanan memuaskan yang kami berikan,” katanya.

Saat ini, untuk memudahkan pelanggan, cabang Toyota Intercom juga memberikan layanan memuaskan di tiga outlet yakni Payakumbuh, Dharmasraya, dan Pasaman. Khusus langganan yang melakukan servis dihitungan 50.000 km, berhak mendapatkan gratis dua liter oli sintetic.

“Pengerjaan mobil dengan alat canggih intelijen tester yang cepat mendeteksi masalah di mobil bersangkutan,” ungkapnya.

Ke depan akan ada tambahan kepuasana pelanggan dengan adanya dipan-dipan untuk beristirahat, khususnya yang dari luar kota. Akan disediakan pula pijat refleksi di hari-hari tertentu. Tak hanya dari luar kota, bagi yang dalam kota butuh dipan untuk beristirahat, juga boleh memanfaatkannya.

Ia berharap dengan segala fasilitas yang telah disedikan, makin banyak yang percaya akan servis memuaskan di Toyota Intercom. Maka dari itu, pihaknya sangat terbuka terhadap semua saran dan masukan dari pelanggan.

Atas apresiasi pelanggan pada layanan yang diberikan, akan membuatnya berbuat lebih baik lagi di masa datang. Pujian dan kritikan merupakan harga berharga bagi Toyota Intercom.

Sementara Sri Wahyuni, 33, pelanggan setia yang bekerja di Sekretariat DPRD Agam mengaku tambah senang servis mobil di Toyota Intercom. Apalagi dengan adanya fasilitas bermain anak, membuat waktu tunggu servis tak lagi membosankan.
Sri merupakan salah seorang pelanggan Toyota Intercom yang sangat loyal. Sejak 2012, ia tidak pernah berganti servis ke tempat lain.

“Saya sangat puas dengan layanan yang diberikan dan saya tidak pernah kecewa,” ujarnya.

Ia mengaku tidak pernah komplain setelah mobil di servis, karena hasilnya benar-benar membuat hatinya puas. Ia pun memberi pujian, dengan respon yang cepat pada pelanggan-pelanggan yang menyampaikan keluhan.

Hal senada juga diungkapkan Safrinal,40, Konsultan CV Jasa Insani. Ia sudah berlangganan servis dengan Toyota Intercom sejak 2011. Ia pun mengikuti setiap perubahan dan perkembangan yang terjadi.

“Saya makin respek, karena makin banyak fasilitas seperti ruang bermain anak, area merokok, makan siang, mushalla, dan lainnya yang benar-benar layak dan memuaskan,” ujarnya.

Ia berharap ke depan makin lebih baik lagi dengan makin banyaknya mekanik yang lebih berpengalaman, suku cadang yang selalu ada, sehingga tak harus menunggu lebih lama. Besar harapannya agar pelayanan servis makin lebih baik lagi di masa datang.

Sementara pelanggan loyal lainnya Irzan, 46, pengusaha swasta, juga memuji-muji layanan servis Toyota Intercom. Ia sendiri sudah setia sejak 2012 dan tidak pernah beralih ke lain hati.

“Sekarang sudah mobil kedua yang juga saya percayakan ke sini,” ujarnya.
Satu hal yang paling berkesan bagi dirinya, saat seminggu setelah servis. Pihak Toyota Intercom selalu meneleponnya menanyakan bagaimana kendaraannya, apakah memuaskan atau ada masalah.

“Alhamdulillah tak pernah mengecewakan dan selalu memuaskan,” ujarnya.
Ia mengapresiasi dengan fasilitas booking servis dan keakuratan waktu yang diberikan. Harga baginya tidak masalah, karena sesuai dengan kepuasan yang ia dapat.

Harapan ia pada Toyota Intercom, agar sekali-sekali mengadakan family gathering. Hal itu menurutnya akan memperkuat silaturrahmi antara pihak Toyota Intercom dengan para pelanggannya. (hendri nova)

source